Política oficial
Trocas e devoluções
Sua tranquilidade vem em primeiro lugar. Trabalhamos rigorosamente dentro do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e do Decreto nº 7.962/2013 (compras online).
7 dias corridos
Para arrependimento da compra (art. 49 do CDC), contados a partir do recebimento do produto.
30 dias
Para reportar vício ou defeito de fabricação (art. 26 do CDC) em produtos não duráveis.
Troca de tamanho
Em até 7 dias após o recebimento. A primeira troca por tamanho é por nossa conta.
Reembolso integral
Em até 7 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto, no mesmo meio de pagamento.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, sem precisar justificar. O produto deve voltar:
- Sem uso, sem lavagem e sem qualquer alteração;
- Com todas as etiquetas originais presas;
- Na embalagem original, sem rasgos;
- Acompanhado de nota fiscal e seus acessórios.
2. Defeito ou divergência (30 dias)
Recebeu um produto com defeito de fabricação, modelo errado, tamanho errado por nosso erro ou item faltando? Avise em até 30 dias corridos do recebimento. Resolvemos por uma destas opções, à sua escolha:
- Troca pelo mesmo produto;
- Troca por outro produto de mesmo valor;
- Reembolso integral (produto + frete).
3. Como solicitar
- Chame nossa equipe pelo WhatsApp que entrou em contato com você após o pedido, ou pelo e-mail contato@lojacelosports.site.
- Informe o número do pedido, o motivo e, se houver defeito, fotos do produto.
- Em até 1 dia útil enviamos o código de postagem (Correios) ou agendamos a coleta.
- Assim que recebemos e conferimos o produto, processamos a troca ou o reembolso.
4. Prazo do reembolso
- Pix: em até 5 dias úteis após a conferência;
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 7 dias úteis. O prazo de aparecer na fatura depende da operadora (pode levar 1 ou 2 faturas).
5. O que NÃO se aplica
- Produtos lavados, usados, danificados pelo cliente ou sem etiquetas;
- Personalizações solicitadas pelo cliente (nome e número), salvo erro nosso na execução;
- Solicitações fora dos prazos legais.
Dica
Antes de comprar, confira a tabela de medidas na página do produto. Isso reduz a chance de troca por tamanho e seu produto chega muito mais rápido na primeira tentativa.